Boleh pula seorang peniaga nasi lemak menjawab dengan nada sombong termasuk jangan membeli di kedai miliknya lagi selepas menerima teguran pelanggan.
“Nasi rasa masin sangat,” komen seorang pembeli pada tangkap layar yang tersebar di media sosial.
Namun, peniaga terbabit menafikan dakwaan pelanggan berkenaan malah berkata, orang lain tidak pun memberitahu nasi lemak jualannya terlalu masin.
Ikuti pandangan Muhamad Harris Nasril berkenaan komunikasi yang sepatutnya diamalkan peniaga:
Lihat restoran balas komen negatif ni. Emosi betul. Sangat defensif dan memalukan orang membacanya. Apa pendapat kau Ris? “
Restoran wajib membalas ulasan negatif dengan profesional dan tanpa emosi. Kita perlu buat pelanggan kita gembira kerana mereka membayar. Saya rumuskannya kepada enam sebab:
- Imej dan Reputasi
Maklum balas yang profesional mencerminkan imej yang baik dan meningkatkan reputasi restoran.
Apabila kita berikan maklum balas dengan cara yang berhemah, kita tunjukkan bahawa restoran kita serius memberikan perkhidmatan berkualiti dan ambil maklum setiap ulasan.
- Kepuasan Pelanggan
Apabila kita berikan maklum balas dengan sopan dan empati, kita tunjukkan bahawa kita prihatin terhadap pengalaman pelanggan.
Ini boleh membantu memperbaiki persepsi pelanggan yang tidak puas hati dan berpotensi mengubah mereka kepada pelanggan setia.
- Menarik Pelanggan Baru
Pelanggan yang berpotensi akan baca ulasan dan maklum balas kita sebelum membuat keputusan ke restoran anda.
Maklum balas yang profesional boleh meyakinkan mereka bahawa restoran kita bertanggungjawab dan berusaha untuk perbaiki perkhidmatan.
- Peluang Belajar
Ulasan negatif adalah peluang keemasan untuk kita kenal pasti kelemahan dan perbaikinya.
Maklum balas yang baik menunjukkan bahawa kita terbuka kepada pembaharuan dan penambah baikkan.
- Mengelak Konflik
Maklum balas yang emosional atau defensif boleh cetuskan konfl1k dan perb4lahan yang lebih besar. Ini boleh rosakkan reputasi restoran dan menyebabkan kita kehilangan pelanggan.
- Media Sosial dan Publisiti
Dalam era media sosial, maklum balas kepada ulasan boleh jadi tular sekiranya ia ditangkap layar.
Maklum balas yang profesional boleh berikan publisiti positif, sementara maklum balas yang tidak profesional boleh mencetuskan publisiti negat1f yang meluas seterusnya menjejaskan jualan.
Secara keseluruhannya, pendekatan yang profesional dan berempati dalam menangani ulasan negatif membantu kita bina hubungan baik dengan pelanggan, tingkatkan kepercayaan, dan kekalkan imej yang positif bagi restoran.
Saya syorkan supaya bahagian ini biar ada pasukan khas uruskan. Tidak digalakkan pemilik restoran sendiri membalas kerana mereka berpotensi menjawab secara emosi.
Semoga bermanfaat.
Ini contoh jawab ulasan negatif secara profesional, mesti mulakan dengan permohonan maaf. Guna kata ganti diri kami.
Contoh ulasan negatif : Nasi rasa masin sangat.
Cara jawab: Terima kasih atas ulasan anda. Terlebih dahulu, kami minta maaf atas pengalaman saudara yang kurang menyenangkan.
Kami mengambil maklum tentang aduan anda mengenai nasi lemak yang terlalu masin.
Kami akan periksa semula proses penyediaan nasi lemak kami untuk memastikan tiada kesilapan berlaku di masa hadapan.
Maklum balas anda sangat berharga untuk kami meningkatkan kualiti hidangan. Terima kasih sekali lagi.
BACA JUGA Pelajar tak duduki SPM nak buat apa? Suruh mereka masuk GiatMARA kuasai kemahiran